Os seus administradores registados poderão criar um perfil por si no ECP e poderão atribuir permissões de encomendas em conformidade.
A Service Desk informou-me que o meu endereço de e-mail não está registado. Como posso ser adicionado à lista de utilizadores autorizados?
Contacte o administrador principal da sua empresa através do seu Customer Success Manager.
Enviei um e-mail, mas o meu pedido é urgente. O que posso fazer?
Contacte-nos através dos números de telefone disponibilizados AQUI, selecione o seu idioma preferencial e selecione o serviço que pretende.
Posso efetuar encomendas através do telefone?
A forma mais rápida de efetuar encomendas é através do ECP. As encomendas também podem ser efetuadas por e-mail, e poderá colocar questões sobre a sua encomenda através do telefone, mas pedimos-lhe que confirme a sua encomenda por e-mail.
Qual é a diferença entre Smart Hands™ Standard, Expresso e Agendado?
Pode usar o serviço Smart Hands ™ quando não lhe for possível dirigir-se ao local. Pode submeter um ticket para reiniciar o seu servidor, instalar equipamento, instalar cabos, adicionar acessórios e para resolução de problemas.
Crie um ticket de Smart Hands ™ com pelo menos 24 horas de antecedência para requisitos de manutenção agendada. O serviço Smart Hands ™ é faturado em majorações de 30 minutos.
Um serviço Smart Hands ™ Standard irá iniciar no prazo de 24 horas após ter sido submetido. Um serviço Smart Hands ™ Expresso será prioritário e concluído assim que possível. Poderão aplicar–se taxas adicionais.
Para serviços Smart Hands ™ Agendados, a manutenção do cliente será feita futuramente no horário que tiver solicitado. Caso o seu período de tempo esteja dentro das 24 horas seguintes, poderão aplicar-se taxas adicionais.
Tenha em atenção que a Equinix reserva-se o direito de rejeitar serviços Smart Hands™ Expresso e Agendados, por exemplo devido a grandes volumes de trabalho. Nesse caso, iremos notificá-lo atempadamente.
A minha remessa foi recusada, o que posso fazer?
Para atribuir e rastrear a sua remessa de forma adequada, a Equinix requer um ticket de Entrada de Remessa. Para isso pedimos-lhe que nos forneça uma data de entrega prevista e o tracking number do correio/ distribuidora. Se não for apresentado um ticket de entrada de remessa até à entrega, a sua encomenda poderá ser recusada. Nesse caso, submeta um ticket de entrada de remessa através do Equinix Customer Portalou reencaminhe os dados da sua encomenda para a nossa Service Desk por e-mail. Assim que um ticket de entrada de remessa for registado, pode dar instruções ao correio para entregar a sua encomenda.
Qual é a antecedência de aviso prévio necessária para Visitas de Trabalho?
Não existe um período de aviso prévio para Visitas de Trabalho submetidas através do ECP. Após submeter os dados, o seu visitante poderá ter acesso às nossas instalações imediatamente. As visitas de trabalho submetidas por e-mail estarão sujeitas a um ligeiro atraso uma vez que precisam de ser processadas manualmente pela Service Desk
Recebi um e-mail a reportar um incidente num Data Center onde o meu equipamento está instalado. O que devo fazer?
A Equinix irá notificá-lo de uma situação em ocorrência por e-mail. Irá receber as atualizações mais recentes sobre o incidente até que a situação esteja resolvida.
A Equinix informou-me sobre trabalhos de manutenção que irão decorrer no futuro. É necessária alguma ação da minha parte?
A notificação de manutenção é um alerta para informá-lo que iremos estar a realizar trabalhos que poderão afetar o seu serviço. Os detalhes e impacto dos trabalhos estará descrito no corpo da notificação por e-mail em inglês, espanhol e português. Caso necessite de informações adicionais, contacte a GSD.
Tenho uma questão sobre o preço dos serviços. Quem devo contactar?
O seu Account Manager é responsável por quaisquer questões sobre preços.
O que são os Acordos de Níveis de Serviço para Trouble Services, Smart Hands™ e Cross Connects?
Trouble Services: Os técnicos irão começar a resolução de problemas no prazo de 30 minutos após a receção do trouble ticket.
Smart Hands™: Dependendo da complexidade do pedido, os técnicos irão completar o trabalho no prazo de 24 horas.
Cross Connects: Os técnicos irão completar o Cross connect no prazo de 24 horas após receberem todos os dados de configuração necessários. Tenha em atenção que isto se aplica apenas a Conexões de Cabo de Rede.
Tenho uma reclamação. O que devo fazer?
Se tiver uma reclamação, contacte o seu CSM, que deverá ser capaz de tomar medidas adequadas. Se tal não for possível e ainda desejar fazer uma reclamação ou deixar feedback, aceda a https://www.customersat3.com/csc/equinix. Em alternativa, para reclamações relacionadas com questões em tempo real, contacte o seu CSM ou a nossa Central de Serviço disponível 24/7, 365 dias por ano por telefone ou por e-mail. Os dados de contacto são disponibilizados na seguinte hiperligação: http://www.equinix.com/contact-us/customer-support/.
O que é uma LOA e quando irei precisar de uma?
Uma LOA é uma Letter of Authority. Uma LOA é requerida sempre que existe um pedido deCross Connects que terminem fora dos seus próprios bastidores ou jaulas.
Como posso efetuar uma encomenda?
Efetue encomendas através do ECP https://portal.equinix.com. As encomendas também podem ser efetuadas por e-mail, no entanto, poderão estar sujeitas a atrasos dado que os e-mails são processados manualmente pela GSD. Os dados de contacto são disponibilizados na seguinte hiperligação: http://www.equinix.com/contact-us/customer-support/.
Os clientes da Equinix podem usar o Equinix Customer Portal Mobile (disponível para iOS ou Android) para encomendar produtos ou serviços da Equinix, rever encomendas e comunicar diretamente com os técnicos da Equinix.
Os utilizadores podem efetuar encomendas para serviços de Smart Hands™, Visitas de Trabalho, Entrada de Remessas, Saída de Remessas, Trouble Ticket e reserva de Salas de Reunião.
Para começar a usar a aplicação para telemóvel, basta iniciar sessão com o nome de utilizador e palavra–passe atuais do Equinix Customer Portal (ECP).
Os utilizadores também podem receber notificações push no telemóvel para itens de armazenamento pendentes para que possam ser tomadas medidas atempadas relativamente a estas notificações. As notificações push podem ser ativadas/desativadas nas definições da aplicação
Que serviços me irão ser cobrados e que produtos são gratuitos?
A Equinix oferece os seguintes serviços gratuitos: Patch Panels, Trouble Services, Visitas de Trabalho, Remessas (Entrada e Saída) e Visitas ao Local.
Entrega de remessas: as taxas do serviço Smart Hands também serão aplicadas caso seja feito um pedido para entregar remessas (Entrada ou Saída) para a sua jaula ou suite.
Trouble Tickets: se for necessária assistência técnica ou resolução de problemas no local ou fora do local ao equipamento do cliente, irá ser aplicada uma taxa Smart Hands.
Patch Panel: se for necessário trabalho de Patch Panel adicional mas que não esteja relacionado com um produto de Interconectividade da Equinix, como, por exemplo, Cross Connects ou Conexões de Área Metropolitana, irá ser aplicada uma taxa Smart Hands.
A Equinix cobra taxas pelos seguintes serviços: Smart Hands™, Smart Hands™ Expresso, Manutenções Agendadas e Cross Connects.
De que forma é que estas alterações irão ter impacto no meu negócio com a Equinix fora de Portugal?
Estas alterações não terão impacto na forma como faz negócio nem nos serviços que receber da nossa parte fora de Portugal.
Onde irei encontrar o meu Relatório de Base Instalada?
Poderá ver os seus ativos nos nossos data centers IBX através do ECP e poderá transferir um Relatório de Base Instalada a partir daqui. Recomendamos que transfira o relatório e se familiarize com as novas convenções de denominação da Equinix, tais como as Referências de Local. O Relatório de Base Instalada é uma fonte de informação muito importante. Irá ajudá-lo a realizar negócios com a Equinix e a compreender as alterações nas convenções de denominação.
Se tiver um Cross Connect, é importante que tenha em atenção que estes Cross Connects foram atribuídas a um ponto de demarcação de patch panel dentro da sua jaula ou bastidor. (Ver informação sobre Cross Connects acima).
Se tiver um Bastidor Protegido numa área aberta, este bastidor terá um número de jaula da Equinix atribuído. Tal é designado como Bastidor Protegido.